Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti BZSK s.r.o., so sídlom Slovanská alej 30, 326 00 Plzeň, Česká republika, IČO 05052301, zapísanej v obchodnom registri, oddiel C, vložka 32541, vedenom na Krajskom súde v Plzni, e-mail info@tvojhrncek.sk, telefónne číslo +420 733 356 160, adresa prevádzky Slovanská alej 30, 326 00 Plzeň, Česká republika („My“ alebo „Predávajúci“) upravujú v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb., v znení neskorších predpisov, ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, vzájomné práva a povinnosti Vás, ako kupujúceho, a Nás, ako predávajúceho, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva“) uzatvorenej prostredníctvom E-shopu na webovej stránke https://www.tvojhrncek.sk/.

Všetky informácie o spracovaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracovania osobných údajov, ktoré nájdete tu: https://www.tvojhrncek.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/.

Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

Ako isto viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzatvorená dištančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu“).

Pokiaľ niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme spoločne odsúhlasili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda pred Podmienkami prednosť.

1.  NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1.1.  Cena je finančná suma, ktorú budete hradiť za Tovar;

1.2.  Cena za dopravu je finančná suma, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie;

1.3.  Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4.  Faktúra je doklad vystavený v súlade s platnými právnymi predpismi na Celkovú cenu;

1.5.  Objednávka je Váš záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

1.6.  Používateľský účet je účet zriadený na základe Vami poskytnutých údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a históriu objednaného Tovaru a uzatvorených Zmlúv;

1.7.  Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;

1.8.  Tovar je všetko, čo môžete kúpiť na E-shope.

2.  Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1.  Kúpa Tovaru je možná len prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

2.2.  Pri kúpe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli v Objednávke, budeme teda považovať za správne a pravdivé.

2.3.  Na Našom E-shope poskytujeme prístup k hodnoteniu Tovaru vykonanému inými spotrebiteľmi. Autentickosť recenzií publikovaných priamo na Našom E-shope zabezpečujeme a kontrolujeme tak, že prepájame hodnotenia s konkrétnymi objednávkami, takže v internom systéme pri každom hodnotení vidíme aj prepojené ID objednávky, a sme tak schopní overiť a preukázať, že recenzia pochádza od reálneho spotrebiteľa.

3.  Vlastné grafické podklady a licenčné práva

3.1.  Kupujúci berie na vedomie, že na zadanie a tlač vlastného obrázka musí mať kupujúci licenčné práva na použitie danej grafiky. V prípade, že si kupujúci nie je istý existenciou práva na použitie daného motívu, kupujúci má povinnosť kontaktovať príslušného majiteľa práv. V nejasných prípadoch sa tieto motívy nemôžu použiť. Za grafiky nahrané kupujúcim k produktu pred objednaním alebo dodatočné dodanie grafiky do e-mailu zodpovedá kupujúci. Používanie známych ochranných známok alebo firemných log rovnako znamená porušovanie autorských práv jednotlivých majiteľov. Pokiaľ tretia strana uplatní voči prevádzkovateľovi E-shopu tvojhrncek.sk svoje nároky z porušenia vlastníckych alebo autorských práv, kupujúci sa zaväzuje prevádzkovateľa E-shopu tvojhrncek.sk od týchto oprávnených nárokov oslobodiť a uhradiť náklady s tým spojené.

4.  UZATVORENIE ZMLUVY

4.1.  Zmluvu s Nami je možné uzatvoriť iba v slovenskom jazyku.

4.2.  Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup na internet), žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny teda nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s tým, že využívame prostriedky komunikácie na diaľku.

4.3.  Aby sme mohli Zmluvu uzatvoriť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili Objednávku. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledujúce údaje:

a)  Informácie o kupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého kúpu máte záujem, tlačidlom „Do košíka“);

b)  Informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby Objednávky v užívateľskom prostredí E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru, spôsobu jeho doručenia a platby;

c)  Svoje identifikačné a kontaktné údaje slúžiace na to, aby sme mohli doručiť Tovar, najmä teda meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

4.4.  V priebehu tvorby Objednávky môže Kupujúci až do doby jej dokončenia zadané údaje kontrolovať a meniť. Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať správnosť všetkých zadaných údajov. Odoslaním Objednávky prostredníctvom tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a so Zásadami ochrany osobných údajov a súhlasí s nimi. Stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ sú všetky vyplnené údaje odoslané Predávajúcemu.

4.5.  Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po jej doručení potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky formou prílohy e-mailovej správy. Podmienky v znení účinnom k dátumu Objednávky, tj. v znení priloženom ako príloha potvrdzujúcej e-mailovej správy, tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Potvrdením Objednávky dochádza k uzatvoreniu Zmluvy medzi Nami a Vami.

4.6.  Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný, alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než aký je z našej strany umožnený. Informáciu o maximálnom počte Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme, a nemala by pre Vás byť teda prekvapujúca. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie Zmluvy v upravenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzatvorená vo chvíli, keď Našu ponuku potvrdíte.

4.7.  V prípade, že v rámci E-shopu alebo v Objednávke bude uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať, ani v prípade, že ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzatvoreniu Zmluvy. V takej situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzatvorenie novej Zmluvy v upravenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzatvorená vo chvíli, keď Našu ponuku potvrdíte. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena nezodpovedá bežnej cene u iných predajcov, alebo chýba či pribúda číslica.

4.8.  V prípade, že dôjde k uzatvoreniu Zmluvy, vzniká Vám záväzok zaplatiť Celkovú cenu.

4.9.  V prípade, že máte zriadený Používateľský účet, môžete urobiť Objednávku jeho prostredníctvom. I v takom prípade máte však povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný ako v prípade kupujúceho bez Používateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

4.10.  V niektorých prípadoch umožňujeme pri kúpe Tovaru využiť zľavu. Na poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

5.  Používateľský účet

5.1.  Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Používateľského účtu.

5.2.  Pri registrácii Používateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

5.3.  Prístup k Používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu ich neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.

5.4.  Používateľský účet je osobný, a nie ste teda oprávnení umožniť jeho využívanie tretím osobám.

5.5.  Váš Používateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho viac než 12 mesiacov nevyužívate, či v prípade, keď porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.

5.6.  Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

6.  CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

6.1.  Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozrejme v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zdarma.

6.2.  Celková cena je uvedená vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom. Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH).

6.3.  Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzatvorení Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

a)  Bankovým prevodom. Informácie na vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 7 dní od uzatvorenia Zmluvy. Tovar Vám bude odoslaný až po prijatí platby na Náš bankový účet.

b)  Kartou online. V takom prípade prebieha platba prostredníctvom platobnej brány GoPay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: https://www.gopay.com/sk/. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná bezodkladne, teda hneď po dokončení Objednávky.

c)  Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti jeho prevzatiu. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

d)  Hotovosťou alebo platobnou kartou pri osobnom odbere. Tento spôsob platby je možný v prípade prevzatia Tovaru na výdajnom mieste alebo v Z-BOXe siete Packeta, pokiaľ táto možnosť platby je pri konkrétnom výdajnom mieste k dispozícii. V prípade tejto platby je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

6.4.  Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v Používateľskom účte.

6.5.  Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po tom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar prevezmete. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu vykonania platby.

7.  DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA VECI

7.1.  Tovar Vám bude doručený najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa vytvorenia Objednávky, ak je zvolená platba dobierkou, resp. odo dňa prijatia platby na Náš účet, ak je zvolená platba kartou online alebo bankovým prevodom. Ak v Objednávke dôjde k chybe alebo nejasnosti na Vašej strane, riešime takúto Objednávku individuálne a uvedená lehota na doručenie plynie až od okamihu jej definitívneho doriešenia e-mailom alebo telefonicky. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vybrať z nasledujúcich možností:

a)  Osobný odber na výdajných miestach alebo v Z-BOXoch siete Packeta;

b)  Doručenie na adresu prostredníctvom spoločnosti Packeta;

7.2.  Tovar je možné doručiť iba na území Slovenskej republiky.

7.3.  Doba doručenia Tovaru vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvolenom spôsobe doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Tovaru Vám bude oznámená v potvrdení Objednávky. Doba uvedená v týchto Podmienkach je iba orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. V prípade osobného odberu na výdajnom mieste alebo v Z-BOXe Vás vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Tovar na E-shope obvykle odosielame do 48 hodín od vytvorenia, resp. zaplatenia Objednávky (ak je zvolená platba vopred); doba prepravy od odovzdania dopravcovi potom závisí na zvolenom spôsobe doručenia a obvykle predstavuje 1 až 3 dni. Pri doručovaní z Českej republiky na Slovensko môže byť doba prepravy v jednotlivých prípadoch dlhšia.

7.4.  Po prevzatí Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k závade na obale, ktorá svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

7.5.  V prípade, keď porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výjimkou prípadov podľa čl. 7.4 Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je odstúpením od Zmluvy medzi Nami a Vami. Nám ale v takom prípade vzniká právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy, prípadne Tovar uskladniť, za čo Nám od Vás náleží úplata vo výške 0,50 € za každý deň, maximálne však 20 € alebo do výšky kúpnej ceny Tovaru, ak je nižšia. Pokiaľ sa rozhodneme odstúpiť od Zmluvy, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na úhradu Ceny za dopravu, prípadne na nárok na náhradu škody, pokiaľ vznikla.

7.6.  Pokiaľ je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje na úhradu týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné 14 dní od doručenia e-mailu.

7.7.  Nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu, kedy ho prevezmete. V prípade, kedy Tovar neprevezmete, s výjimkou prípadov podľa čl. 7.4 Podmienok, na Vás nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na Tovare pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

7.8.  V prípade, že Tovar nebol na E-shope uvedený ako skladom a bola uvedená orientačná doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovať v prípade:

a)  mimoriadneho výpadku výroby Tovaru, pričom Vám vždy oznámime novú očakávanú dobu dostupnosti alebo informáciu o tom, že nebude možné Tovar dodať;

b)  omeškania s dodaním Tovaru od Nášho dodávateľa, pričom Vám vždy oznámime novú očakávanú dobu dodania.

8.  PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA

8.1.  Zaručujeme, že v dobe prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa čl. 7.7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä pak, že Tovar:

a)  zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;

b)  je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým súhlasíme;

c)  je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo instaláciu;

d)  je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa;

e)  množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam Tovaru rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené Nami alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením;

f)  je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať; a

g)  zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré Vám boli poskytnuté pred uzatvorením zmluvy.

8.2.  Práva a povinnosti týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 619 až 624 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb., v znení neskorších predpisov) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

8.3.  V prípade, že bude mať Tovar vadu, teda najmä pokiaľ nebude splnená niektorá z podmienok podľa čl. 8.1, môžete Nám takúto vadu oznámiť a uplatniť práva z vadného plnenia (teda Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu či listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch, prípadne osobne na adrese Slovanská alej 28, 326 00 Plzeň (po predchádzajúcej dohode e-mailom). Na reklamáciu môžete využiť tiež vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 Podmienok. Pri uplatnení práva z vadného plnenia je potrebné zvoliť, ako chcete vadu vyriešiť, pričom túto voľbu nemôžete následne bez Nášho súhlasu zmeniť. Reklamáciu vyriešime v súlade s Vami uplatneným právom z vadného plnenia.

8.4.  Ak má Tovar vadu, máte nasledujúce práva:

a)  na odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady, alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru; alebo

b)  na odstránenie vady opravou Tovaru,

ledaže by bol zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, čo sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných obtiaží pre Vás.

8.5.  Sme oprávnení odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady.

8.6.  Ďalej máte právo na:

a)  primeranú zľavu z Ceny; alebo

b)  odstúpenie od Zmluvy,

ak:

a)  odmietneme vadu odstrániť alebo ju neodstránime v súlade s právnymi predpismi;

b)  sa vada prejaví opakovane,

c)  je vada podstatným porušením Zmluvy; alebo

d)  je z Nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných obtiaží pre Vás.

8.7.  Právo na odstúpenie od Zmluvy nenáleží v prípade, ak je vada Tovaru nevýznamná.

8.8.  V prípade, že ste si vadu na Tovare spôsobili sami, práva z vadného plnenia Vám nenáležia.

8.9.  Vadou Tovaru nie je opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, alebo u použitého Tovaru opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

8.10.  Pri uplatnení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie, v ktorom bude uvedené:

a)  dátum, kedy ste reklamáciu uplatnili;

b)  čo je obsahom reklamácie;

c)  aký spôsob vyriešenia reklamácie požadujete;

d)  Vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácie o vyriešení reklamácie.

8.11.  Ak sa nedohodneme na dlhšej lehote, do 30 dní od obdržania reklamácie odstránime vady a poskytneme Vám informáciu o vyriešení reklamácie na uvedené kontaktné údaje. Ak táto lehota márne uplynie, môžete odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

8.12.  O vyriešení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom a vydáme Vám potvrdenie o dátume a spôsobe vyriešenia reklamácie. Pokiaľ je reklamácia oprávnená, náleží Vám náhrada účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady ste povinní preukázať, napr. účtenkami či potvrdeniami o cene za dopravu. V prípade, že došlo k odstráneniu vady dodaním nového Tovaru, je Vašou povinnosťou Nám pôvodný Tovar vrátiť, náklady na toto vrátenie však hradíme My.

8.13.  V prípade, že ste podnikateľom, je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

8.14.  V prípade, že ste spotrebiteľom, máte právo uplatniť práva z vadného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne na spotrebnom Tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.

9.  odstúpenie od zmluvy

9.1.  K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho počiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

9.2.  V prípade, že ste spotrebiteľom, teda osobou kupujúcou Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanoveniami § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy, resp. pokiaľ ide o kúpu tovaru, tak do štrnástich dní od jeho prevzatia. V prípade, že sme uzatvorili Zmluvu, predmetom ktorej je viacero kusov Tovaru alebo dodanie viacerých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania posledného kusu alebo časti Tovaru, a v prípade, že sme uzatvorili Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom dodania prvej dodávky.

9.3.  Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu, listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch). Môžete tiež využiť funkciu odstúpenia od Zmluvy online, ktorá sa nachádza v sekcii e-shopu venovanej reklamáciám a vráteniu tovaru a je označená tlačidlom „Vrátiť produkty“. Ak využijete túto možnosť, bez zbytočného odkladu Vám potvrdíme prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy v textovej podobe (napríklad prostredníctvom elektronickej pošty), vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho odoslania. Na odstúpenie môžete využiť tiež vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok.

9.4.  Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, kedy je predmetom Zmluvy plnenie, na ktoré sa podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy. Upozorňujeme najmä, že Tovar vyrobený podľa Vašich požiadaviek alebo prispôsobený Vašim osobným potrebám, teda najmä Tovar s vlastným textom, fotografiou alebo iným motívom podľa Vášho zadania, je tovarom zhotoveným na mieru podľa osobitnej požiadavky spotrebiteľa v zmysle uvedeného ustanovenia, a nemožno ho teda od Zmluvy vrátiť v lehote 14 dní ani iným spôsobom bez Nášho súhlasu.

9.5.  Lehota na odstúpenie podľa čl. 9.2 Podmienok sa považuje za zachovanú, pokiaľ Nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

9.6.  V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 9.2 Podmienok ste povinní Nám Tovar zaslať do 14 dní od odstúpenia a nesiete náklady spojené s navrátením tovaru k Nám. Vy máte naopak nárok na to, aby sme Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme pri dodaní Tovaru ponúkali. V prípade odstúpenia z dôvodu, že My porušíme uzatvorenú Zmluvu, hradíme aj náklady spojené s navrátením tovaru k Nám, avšak opäť iba do výšky Ceny za dopravu vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme pri dodaní Tovaru ponúkali.

9.7.  V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený pri odstúpení od Zmluvy. Čiastka však nebude vrátená skôr, než Tovar obdržíme, alebo Nám preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť Nám. Tovar Nám prosím vracajte čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu.

9.8.  V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 9.2 Podmienok Nám však zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné na to, aby ste sa oboznámili s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru, tj. spôsobom, akým by ste sa s Tovarom oboznamovali v kamennej predajni. V prípade, že sme Vám ešte nevrátili Cenu, sme oprávnení pohľadávku z titulu nákladov započítať na Vašu pohľadávku na vrátenie Ceny.

9.9.  My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek predtým, než Vám dodáme Tovar, pokiaľ existujú objektívne dôvody, pre ktoré nie je možné Tovar dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo dôvody spočívajúce v povahe Tovaru), a to aj pred uplynutím doby uvedenej v čl. 7.1 Podmienok. Môžeme tiež od Zmluvy odstúpiť, pokiaľ je zjavné, že ste v Objednávke uviedli zámerne nesprávne informácie. V prípade, že nakupujete tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda ako podnikateľ, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť kedykoľvek, aj bez udania dôvodu.

10.  Riešenie sporov so spotrebiteľmi

10.1.  Nie sme vo vzťahu ku kupujúcim viazaní žiadnymi kódexmi správania v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

10.2.  Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@tvojhrncek.sk. Informáciu o vyriešení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.

10.3.  K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk. Platformu na riešenie sporov on-line, nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, z kúpnej zmluvy uzatvorenej elektronickými prostriedkami.

10.4.  Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

11.  Záverečné ustanovenia

11.1.  Pokiaľ Náš a Váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (teda napríklad budeme zasielať tovar mimo územia Slovenskej republiky), bude sa vzťah vždy riadiť právom Slovenskej republiky. Pokiaľ ste však spotrebiteľom, nie sú týmto dojednaním dotknuté Vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov.

11.2.  Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Používateľskom účte, alebo prostredníctvom ktorej ste nás kontaktovali.

11.3.  Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale iba Zmlúv, ktoré budú uzatvorené po účinnosti tejto zmeny.

11.4.  V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nie je možné predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a pokiaľ stav vyššej moci trvá dlhšie než 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.

11.5.  Prílohou Podmienok je vzorový formulár na reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.

11.6.  Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, nie je však Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky obdržíte e-mailom, a budete tak mať vždy prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.

11.7.  Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 5. 10. 2026.

 

 

Príloha č. 1 - Formulár na reklamáciu

Adresát:                BZSK s.r.o., Slovanská alej 28, 326 00 Plzeň, e-mail: info@tvojhrncek.sk.

Uplatnenie reklamácie

Dátum uzatvorenia Zmluvy:
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:
Tovar, ktorý je predmetom reklamácie:
Popis vád Tovaru:
Navrhovaný spôsob vyriešenia reklamácie:

Zároveň žiadam o vystavenie potvrdenia o uplatnení reklamácie s uvedením, kedy som toto právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vyriešenia reklamácie požadujem, spolu s uvedením mojich kontaktných údajov na účely poskytnutia informácie o vyriešení reklamácie.

 

Dátum:

Podpis:

 

 

 

 

 

Príloha č. 2 - Formulár na odstúpenie od Zmluvy

Adresát:                BZSK s.r.o., Slovanská alej 28, 326 00 Plzeň, e-mail: info@tvojhrncek.sk.

Týmto vyhlasujem, že odstupujem od Zmluvy:

Dátum uzatvorenia Zmluvy:
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:
Špecifikácia Tovaru, ktorého sa Zmluva týka:
Spôsob vrátenia získaných finančných prostriedkov, prípadne uvedenie čísla bankového účtu:

 

Ak je kupujúci spotrebiteľom, má právo v prípade, že objednal tovar prostredníctvom e-shopu spoločnosti BZSK s.r.o. („Spoločnosť“) alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku, mimo prípadov uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, odstúpiť od už uzatvorenej kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, resp. pokiaľ ide o kúpu tovaru, tak do štrnástich dní od jeho prevzatia. V prípade zmluvy, predmetom ktorej je viacero kusov tovaru alebo dodanie viacerých častí tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania posledného kusu alebo časti tovaru, a v prípade zmluvy, na základe ktorej má byť tovar dodávaný pravidelne a opakovane, odo dňa dodania prvej dodávky.

Toto odstúpenie oznámi kupujúci Spoločnosti písomne na adresu prevádzky Spoločnosti alebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovom formulári.

Ak odstúpi kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, od kúpnej zmluvy, zašle alebo odovzdá Spoločnosti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, tovar, ktorý od nej obdržal.

Ak odstúpi kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, od kúpnej zmluvy, vráti mu Spoločnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, všetky peňažné prostriedky (kúpnu cenu dodaného tovaru) vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe kúpnej zmluvy prijala, rovnakým spôsobom. Pokiaľ kupujúci zvolil iný, než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý Spoločnosť ponúka, vráti Spoločnosť kupujúcemu náklady na dodanie tovaru iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru. Spoločnosť nie je povinná vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než tovar obdrží späť alebo než kupujúci preukáže, že tovar Spoločnosti odoslal.

 

Dátum:                                                                                                                                        Podpis: